Assistance Clientèle (questions non techniques)

[#1]

Je viens d'installer NIS 2010 mais la date de fin de mon abonnement est erronée.

Je devrai avoir 365 jours mais je n'en ai que 271.

Que dois-je faire ?

[#2]

Bonsoir Tontonstones ,

La notion d'abonnement n'est pas liée au logiciel , mais à la clé de licence.

Quand as-tu acheté la clé de licence ?

Si il y a réellement une erreur , tu devras sans doute contacter le support Norton sur cette page.

Misstigry

 

[#3]

Merci de ta réactivité Misstigry.

Mais n'y-a-t-il pas une adresse email pour contacter Symantec ?

Pour répondre à ta question :

En fait, j'ai acheter NIS en boite à la FNAC début décembre, mais je ne l'ai installer qu'aujourd'hui étant donné que mon abonnement courait toujours.

[#4 · Accepted solution]

Hello ,

Dans ce cas , si tu as activé NIS 2010 avec la clé de licence de la version boite, tu devrais avoir 365 jours de licence.

Vérifie la clé de licence utilisée sur ton compte Norton .

Il n'y a pas de support par mail , mais il est disponible par téléphone sur cette page

Misstigry

[#5]

Misstigry,

Sur mon compte,j'ai la date d'expiration au "2 oct. 2010", la protection pour " 3 PC" et Activations restantes "aucune".

J'ai installé NIS sur mon PC et celui de mon fils.

La date d'enregistrement est buien au 3 janvier 2010.

J'ai comme l'impression que ce que j'ai acheté aurait été installé sur un autre PC et remis en rayon ensuite.

Serait-ce possible ?

[#6]

Bonjour TontonStones,

Il est possible, tout dépend de la méthode d'achat.

Un conseil, général, ne jamais acheté d'occasion un logiciel de protection !

(il n'est pas sous-entendu que cela était le cas ici)

Dans ce genre de situation, le dernier conseil de misstigry est le meilleur.

Ils ont tous les outils pour vérifier ou et quand cela a été activé.

Le support Norton en francais: • Support technique/Service clientèle

[#7]

Merci Aurele,

J'ai acheté mon NIS à la FNAC, donc, a ma connaissance, pas d'occasion.

Ce qui me fait tiquer, c'est le nombre d'activation restante qui est à "aucune". Je ne l'ai installé que sur mon PC et celui de mon fils, soit 2 install, et aucune n'a eu de problème.

Serait-il possible que quelqu'un, à la FNAC, ai installé le produit que j'ai acheté, et l'ait remis en rayon ?

[#8]

Bonjour TontonStones,

Sans vouloir jeter l'opprobre sur la Fnac, je dis que c'est tout à fait possible. Pour la petite histoire, j'ai acquis un PC portable, en 2006, chez Surcouf (vendu pour neuf). Une fois chez moi, j'ai eu la désagréable surprise de m'apercevoir qu'il avait déjà été utilisé. En effet, j'ai pu constater qu'une session utilisateur avait été créée. Si on peut le faire avec un ordi, je ne vois pas ce qui empêche de le faire avec un logiciel...

Mais, le conseil de Misstigry reste le plus judicieux. Il me paraît donc opportun de prendre attache avec le Service Clientèle de Norton.

J'espère que tu vas rapidement trouver une solution à ce soucis.

Phildariane.

[#9]

Bonjour,

Oui c'est effectivement possible comme le dit phildariane.

Donc,TontonStones, ne pas hésiter à contacter le support clientèle, car ils feront en sorte de vous aider au mieux.

Ne pas hésiter à nous faire savoir l'évolution de la situation

[#10]

Bonjour,

Je n'ai jamais dit ici que mon problème était résolu.

J'ai appelé la Hotline, et, après un temps d'attente d'environ 15mn, mon souci a été résolu par le technicien que j'ai eu. Il a modifié ma date d'expiration et tout a été bouclé en moins de 5mn.

Super accueil et un technicien hyper compétent.

Merci à lui et à vous pour vos conseils.