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Automatische Aboverlängerung fast doppelt so teuer?!

Hallöchen,

ich habe gerade eben meine E-mails gecheckt und festgestellt das mein Abo für Norton 360 verlängert wurde - so weit so gut. Komisch nur das mein Abo eigentlich erst gegen Ende September abgelaufen wäre, aber ok vielleicht machen sie das eben einfach etwas früher.

Was mir jetzt aber den Appetit verdirbt ist der Preis. Ich bin bereits seit 2012 Kunde und sehr zufrieden mit diesem Produkt und ich habe jedes Jahr in Folge 49,99 EUR bezahlt aber jetzt durch die Automatische Verlängerung muss ich um 4 Uhr morgens ohne Vorwarnung 89,99 EUR bezahlen.

Ich würde jetzt einfach gerne wissen, warum meine jahrelange Treue und Vertrauen in dieses Unternehmen so enttäuscht wird. Muss man als treuer Kunde mehr bezahlen als Erstkunden oder steht es so schlecht um die Liquidität des Unternehmens, das man zu solchen Mitteln greifen muss? Ich fühle mich betrogen und ausgenommen. Wenn das der Fall ist werde ich in Zukunft wohl oder übel auf einen anderen Dienst zurückgreifen müssen.

Beste Grüße

Ein treuer verärgerter Kunde

Antworten

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Re: Automatische Aboverlängerung fast doppelt so teuer?!

Hallo @VolBeer

Willkommen im Forum.                                      

Die E-Mail, die Du jetzt bekommen hast, ist eine Vorankündigung. Schau auf Dein Bankkonto, ob dieser Betrag abgebucht ist. Sollte er noch nicht abgebucht sein, kannst Du die ,, Automatische Verlängerung " in Deinem Account deaktivieren. Du kannst dann in einem Shop( Amazon usw.) eine neue Lizenz erwerben. Du mußt aber bedenken, daß es dort N 360 nicht mehr gibt. Die Produkte, die es dort gibt sind die Nachfolgeprodukte von N 360, die Du auch nutzen kannst.

Noch ein paar Tipps für Dich:

  1. Solltest Du das Backup von N 360 nutzen, dann solltest Du eine Premium- Lizenz kaufen.
  2. Lasse die N 360- Lizenz auslaufen und installiere dann den neuen Norton.                      

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch und noch schöner Well, any advice can be useful or expensive and a response from it makes it even more beautiful
Akzeptierte Lösung
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Re: Automatische Aboverlängerung fast doppelt so teuer?!

Vielen Dank naja

es hat sich bereits erledigt. Habe gestern in einem Chat mit einem Mitarbeiter eine zufriedenstellende Lösung erreicht. Ich habe ihm gesagt das ich es nicht verstehe 90 euro für ein Produkt zu bezahlen das nicht mehr gibt und ich bei der Konkurrenz oder selbst bei Norton für nicht mal die Hälfte des Geldes ein Produkt erhalte das sogar 5 Geräte schützt.  Er hat mir daraufhin Norton deluxe angeboten für 34,99 Euro und mir meine 55 Euro zurück überwiesen. So ist für mich erstmal alles gut.

Warum ich nun als Kunde nicht benachrichtigt werde oder einfach besser beraten, weiß ich nicht und will es auch gar nicht wissen. Ich weiß nur das ich wohl nie wieder auf automatische Verlängerung klicke und ob ich nächstes Jahr nicht einfach auf Kaspersky umsteige wird sich zeigen.

mfg

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Re: Automatische Aboverlängerung fast doppelt so teuer?!

Hallo! 

Du kannst auch die Lizenz Deines Nortons mit dem im einem Shop gekauften Key verlängern( Hilfe → Produktschlüssel eingeben). Ein Tipp für da nächste Jahr.

MfG
naja

Naja, jeder Rat kann nützlich oder teuer sein und eine Rückantwort daraus macht ihn noch und noch schöner Well, any advice can be useful or expensive and a response from it makes it even more beautiful

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