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Problème pour réinstaller norton

Bonjour,

Dans une autre conversation, il avait été conseillé de réinstaller Norton lorsque celui-ci était bloqué sur "réparation en cours". J'ai désinstaller Norton de mon ordinateur, cependant je n'arrive plus à le réinstaller.
Quand je suis à l'accueil sur mon compte Norton, je clique sur "télécharger Norton". Une fenêtre s'ouvre avec "aucun produit disponible pour installation". Pourtant les trois postes sur lequel je peux installer Norton sont toujours disponible. Que dois je faire pour réussir à réinstaller Norton? 

Merci d'avance pour les réponses. 

Bonne journée,

Victoria

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Re: Problème pour réinstaller norton

Bonjour Victoria,

Bienvenue!

Pouvez vous confirmer quel produit Norton vous voulez réinstaller?

Votre post est sur le Norton Security Board mais vous parlez de trois postes, tandis que Norton Security est pour cinqu postes et Norton Security with Backup est pour 10. 

Merci.

Windows 7 HP SP1 32-bit | Chrome 65.0.3325.146 | NS 22.12.1.15
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Re: Problème pour réinstaller norton

A mon avis c'est le security board vu qu'il y a que trois postes. En fait, j'avais un abonnement pour un an pré installé sur mon ordinateur quand je l'ai acheté. Et j'ai renouvelé cet abonnement puisqu'il avait expiré. 

J'ai réussi à réinstaller Norton depuis la plate-forme commentcamarche. Mais en mettant mon code de renouvellement, il me dit : "Le code de renouvellement d'abonnement que vous avez entré n'est pas valide. Entrer de nouveau le code de renouvellement d'abonnement." Je l'ai fait et la même chose arrive. 

Merci de votre réponse 

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Re: Problème pour réinstaller norton

Je ne suis pas sûre de bien comprendre votre problème, donc je préfère laisser que des autres interviennent en vous souhaitant qu'ils puissent vous aider.

EDIT: Vous pourriez aussi contacter le Support Clientèle pour vous faire aider avec ce problème. Live Chat est généralement le moyen le plus rapide: www.norton.com/chat 

Windows 7 HP SP1 32-bit | Chrome 65.0.3325.146 | NS 22.12.1.15
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Re: Problème pour réinstaller norton

Connectez-vous sur https://manage.norton.com/ Cliquez sur l'onglet Services, puis cliquez sur votre produit actuel Norton. Faites défiler jusqu'à la liste des installations. Trouver toutes les installations que vous avez ou ne plus utiliser, y compris celui que vous essayez maintenant de réinstaller. Ensuite, cliquez sur la poubelle à côté de cette installation. Cela devrait libérer l'installation pour vous d'utiliser à nouveau.
Ensuite, cliquez sur le bouton Télécharger à côté du nom du produit Norton. Ensuite, suivez les instructions pour installer votre produit.
Soyez sûr que vous êtes connecté à un compte Windows avec des privilèges d'administrateur en faisant cela.

Google Translation

Log in at https://manage.norton.com/ Click on the Services tab and then click on your current Norton product. Scroll down to the list of installs. Find any installs that you no longer have or use, including the one you are now trying to reinstall. Then click on the garbage can beside that installation. This should free up the installation for you to use again.
Then click on the Download button beside the Norton product name. Then follow the directions to  install your product.
Be sure you are signed into a Windows account with Administrator privileges while doing this.

Things happen. Export/Backup your Norton Password Manager data.
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Re: Problème pour réinstaller norton

Bonjour, 

Merci de votre réponse cependant est ce normal que j'ai ceci en allant dans service? Et il ne se passe rien quand je clique dessus (screen shot en fichier). Pourtant j'ai acheté un renouvellement. 

Hi, 

Thank you for the answer but it's normal that I have that when I'm on the Services tab (sreen shot join in annex)? And nothing happens when I click on it. However I paid a renew. 

File Attachment: 
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Re: Problème pour réinstaller norton

Combien de temps avez-vous eu votre produit Norton? Avez-vous entrez votre clé de produit dans le produit pendant l'installation initiale?
Avez-vous un autre produit de sécurité installé avant Norton? Avez-vous utilisé l'outil de suppression du produit afin de retirer complètement?

Google translation

How long have you had your Norton product? Did you enter your product key into the product during the initial installation?
Did you have another security product installed before Norton? Did you use the removal tool for that product to fully remove it?

Things happen. Export/Backup your Norton Password Manager data.
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Re: Problème pour réinstaller norton

I have my renew since the 20 of july and the hold one since septembre 2014. For the old one it was preinstall. And the renew, I only enter the renewal code, so no product key (I didn't find it). 

Yes I had eset smart security but I remove it. 

J'ai mon renouvellement depuis le 20 juillet et l'ancien je l'avais depuis septembre 2014. L'ancien avait été préinstaller sur mon oridnateur. Pour le renouvellement, j'ai seulement entrer le code de renouvellement, donc pas de clef de produit (je ne l'ai pas trouvée). 

Oui j'avais eset smart security mais je l'ai désinstaller. 

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Re: Problème pour réinstaller norton

I forgot, I have ccleaner. Have I to delet it? 

J'ai oublié, j'ai Ccleaner. Dois-je le supprimer?

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