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诺顿产品在电信网络下无法升级(联系在线工程师无法解决)

从2018年起,我购买的诺顿产品在电信网络下无法正常升级,几MB的小升级包能升需要很长的下载时间,但是每次遇到大的升级包就需要很长的下载时间,电脑开一天也无法下载完成,关键是重启电脑后又要重新下载如此循环,完全无法正常使用诺顿产品,联系诺顿在线工程师远程使用100MB光纤局域网和4G手机热点也无法解决,得到的答复是建议更换网络,请工程师换个角度考虑下,客户为了升级杀毒软件是愿意花更大的成本更换网络?还是更换杀毒软件呢?